Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam a contratação e o uso da plataforma FluKAI (“Plataforma”), acessível em flukai.com.br, que oferece serviços de atendimento automatizado com inteligência artificial, agendamento e CRM para clínicas e profissionais de saúde no Brasil. Ao criar uma conta ou utilizar a Plataforma, você (“Cliente”) declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

A FluKAI disponibiliza, conforme o plano contratado: (a) assistente virtual com inteligência artificial para atendimento de pacientes via WhatsApp, Instagram e Facebook; (b) agendamento automatizado integrado a sistemas de gestão de clínicas; (c) CRM multicanal com funil, analytics e campanhas; e (d) integrações com plataformas de anúncios para atribuição de conversões.

A IA da Plataforma executa exclusivamente tarefas administrativas e de atendimento. Ela não presta orientação médica, diagnóstico, triagem clínica ou qualquer ato privativo de profissional de saúde. O conteúdo das respostas baseia-se nas informações cadastradas pelo próprio Cliente.

O Cliente é responsável: (a) pela veracidade das informações cadastradas na base de conhecimento (valores, horários, políticas, convênios); (b) pelo cumprimento das normas aplicáveis à sua atividade, incluindo as do Conselho profissional competente (CFM, CRO, CREFITO, entre outros) e regras de publicidade em saúde; (c) pela obtenção das autorizações e consentimentos necessários dos seus pacientes; e (d) pela guarda das credenciais de acesso à sua conta.

É vedado usar a Plataforma para fins ilícitos, envio de spam, conteúdo enganoso ou em desacordo com as políticas oficiais do WhatsApp/Meta.

Os planos, limites de conversas e preços vigentes estão descritos em flukai.com.br. O pagamento é processado pela Stripe, em cobrança recorrente mensal ou anual. Novas contas têm período de teste gratuito de 7 dias, sem cartão de crédito; ao final do teste, o uso continuado depende da contratação de um plano.

Os valores podem ser reajustados mediante aviso prévio de pelo menos 30 dias, valendo para o ciclo de cobrança seguinte.

O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel. O cancelamento interrompe as cobranças futuras; o acesso permanece ativo até o fim do período já pago. Valores de períodos já iniciados não são reembolsados, salvo disposição legal em contrário (incluindo o direito de arrependimento de 7 dias do art. 49 do CDC, quando aplicável).

O tratamento de dados pessoais pela FluKAI observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e está detalhado na Política de Privacidade. Em relação aos dados de pacientes processados nas conversas, a FluKAI atua como operadora, tratando-os conforme as instruções e configurações do Cliente, que figura como controlador.

A FluKAI emprega esforços comercialmente razoáveis para manter a Plataforma disponível de forma contínua, sem garantia de disponibilidade ininterrupta, ressalvados os níveis de serviço (SLA) eventualmente contratados no plano Enterprise. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência sempre que possível. O suporte é prestado pelos canais e prazos do plano contratado.

A Plataforma, sua marca, código, design e documentação pertencem à FluKAI. O Cliente mantém a titularidade dos dados e conteúdos que inserir, concedendo à FluKAI licença de uso estritamente necessária à prestação do serviço.

Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade total da FluKAI por danos decorrentes do uso da Plataforma fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento. A FluKAI não responde por: (a) indisponibilidades causadas por terceiros (Meta/WhatsApp, operadoras, hospedagem); (b) conteúdo cadastrado pelo Cliente; (c) decisões clínicas ou administrativas tomadas a partir das informações da Plataforma.

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado após a vigência das alterações constitui concordância.

Dúvidas sobre estes Termos: admin@flukai.com.br. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do Cliente para consumidores; nos demais casos, o foro da sede da FluKAI, com renúncia a qualquer outro.